接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公电话，以便于客户咨询。 
管理人员在遇到客户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，让客户理解。 
对客户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。 
在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客户，要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。 
回访要求： 
客服中心把对客户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 
客服中心对团队客户等潜在顾客应做到在客户一周内回访，对于客户进行过投诉的三日内给予答复。 
回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。 
回访中，对客户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。 
回访后对客户再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客户处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。  
做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任。 
主动向来访客户问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。 
当客户有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客户发生争致。 
客服部人员增强凝聚力，树立大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客户生日时寄送贺卡，加强与客户的交流，密切碧溪与客户的感情，争取客户的参与与支持。